攀枝花市12333人社电话咨询热线顺利迁移至省12333系统平台运行
发布时间:2018-08-28 选择阅读字号:[ 大 中 小 ] 阅读次数: 0
12333是满足公众通过电话方式简单、快捷地咨询政策法规,查询信息的公共服务平台,是人社部门联系群众的桥梁。作为全省第二个开通12333电话咨询服务的地区,攀枝花市12333人力资源社会保障电话咨询系统于2009年10月上线运行,设人工坐席8个,实行人工5*8小时和自动语音7*24小时服务,开通运行近9年来,累计电话咨询服务量达123万次。由于系统运行时间较长,设备老化现象严重,故障频发,已无法满足群众电话咨询人社业务的需要。为切实解决问题,市人社信息中心按照省厅信息中心的部署,经过几个月的测试准备,于2018年8月24日晚实现我市12333人社热线服务向四川省12333人力资源社会保障咨询服务系统的切换。
完成切换后的攀枝花市人社12333电话咨询服务系统,在巩固和完善12333电话咨询服务渠道的同时,还将大力发展自助语音和互联网服务,丰富自助终端、微信、网站智能客服等多种服务渠道,打通服务群众“最后一公里”,形成多层次、全方位的人力资源社会保障咨询服务体系,更好地为群众提供政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等多项服务。用实际行动推进了全市“一号工程”建设,进一步提高了群众幸福感、获得感和满意度。