2019年，西区人力资源和社会保障局收到主办建议1件、提案2件，会办建议1件、提案1件。为切实做好2019年度区人大代表建议和区政协提案（以下简称“建议、提案”）办理工作，西区人力资源和社会保障局统筹抓好各项工作，圆满完成区人大代表建议和区政协提案办理及答复工作，实现办结率、答复率、满意率100%。

明确办理目标，深入领会文件精神。为加强对代表建议、提案的办理工作，西区人力资源和社会保障局召开局党组会议，成立工作领导小组，根据实际工作情况，研究并制定了《攀枝花市西区人力资源和社会保障局关于2019年区人大代表建议和区政协提案办理工作方案》，坚持从快从优办理的原则，统一布署安排建议及提案办理工作，切实将建议、提案办理工作与本单位本部门的工作有机结合，让代表和人民群众满意。

明确办理职责，细化分工逐一落实。明确办理时限、办理目标、办理责任，明确了办理工作责任制，具体布置办理任务，并做到“三落实”：一是组织落实。实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办科室专门抓的齐抓共管、分层负责的责任格局。二是过程落实。定期汇报建议、提案沟通进展情况，分析研判存在的问题和困难，研究切实有效措施抓好落实，确保了办理质量和效果。三是时限落实。明确办理时限，严格要求承办科室在期限内全部办理答复完毕。

明确办理方法，严格规范工作流程。一是规范办理流程。充分建立“办前、办中、办后”的“三见面”沟通联系机制，做到办前了解意图、办中沟通协商、办后及时回访，充分听取建议代表、提案委员的意见和建议，切实增强办理工作的针对性和实效性。二是规范答复内容。按照党和国家的方针政策，结合西区实际，及时向建议代表、提案委员以诚恳、谦逊的态度进行沟通交流，对代表提出的意见及建议有的放矢地逐条答复，答复内容做到通顺、简明、充分、透彻。

明确办理重点，切实保障答复实效。牢抓“三个重点”（即：主动联系、内容充实、答复及时），做到办理工作件件有答复、案案有回音。一是主动联系。落实“三个要求”（即：办前电话联系、办中调研座谈、办后征求意见）。办前电话联系。积极主动联系人大代表，准确了解需求，确保办理工作有的放矢；办中见面。通过座谈、实现场办理等形式与代表交流，听取宝贵意见，商讨解决对策，提高办理效率；办后征求意见。及时跟踪代表反馈意见，及时发现整改、解释沟通。二是内容充实。在与代表沟通、了解每件建议详细情况的基础上，讨论书面答复意见，针对代表们反映的问题，将调研情况整理后拟出书面答复意见，经审阅把关后审核签发，确保每件建议、提案的答复质量。三是答复及时。明确办理时限和节点，确定向代表、委员做出书面答复时间，严格按照办理流程完善正式答复件和征求意见表，确保代表建议、提案办理质量。截至目前，已完成人大和政协代表电话联系7次，会面座谈4次，递交书面答复意见书4份。