疫情防控期间，因为面对面“线下”调解等方式不适宜，本着“为民解忧不打烊”的原则，东区人力资源社会保障局充分利用电话、微信、QQ、远程调解平台等“线上”方式，多渠道化解劳动纠纷。截至目前，已经成功“线上”调解处理12件劳动争议案件。

　　2月，受新冠肺炎疫情影响，崔某与四川某建设公司工伤待遇纠纷案延期开庭。在充分了解案情和征询双方当事人意见的基础上，东区人力资源社会保障局仲裁院通过远程调解平台组织双方进行调解。通过远程调解平台，在仲裁员的组织下，双方就工伤待遇计算方式、调解数额、支付时间等问题进行了在线协商。经过半个小时的协商，双方最终达成协议。仲裁员当即制作好调解书及笔录，并通过微信方式将调解书及笔录电子档发送给双方当事人确认，双方确认无误后，将按预约时间分时段前来签署调解书及笔录。至此，该劳动争议案件通过远程调解平台调解结案。

　　该劳动争议案件的成功调解，只是此次疫情防控期间东区“线上”成功调解12件劳动争议案件的一个缩影。为妥善处理疫情防控期间产生的劳动关系纠纷，东区人力资源社会保障局仲裁院深入研判每一件案情，然后“线上线下”积极引导当事人互谅互让，将协商调解作为解决争议的主要途径。他们特别是通过电话、远程调解平台等“线上”方式调解处理涉及工伤保险待遇、工资纠纷及经济补偿金争议等劳动争议案件，及时维护劳动者的合法权益，有效化解了社会矛盾纠纷。