各县（区）就业局、各科室：

为深入推进系统行风建设，持续提升就业创业服务水平，按照市人社局深入开展“看得懂、算得清、好办事”活动工作安排，现将《就业创业服务“看得懂、算得清、好办事”专项活动实施方案》印发你们，请结合实际认真抓好组织实施。

攀枝花市就业服务管理局

2019年6月21日

就业创业服务“看得懂、算得清、好办事”专项活动实施方案

为深入推进系统行风建设，全面提升就业公共服务水平，按照《攀枝花市人力资源和社会保障局关于印发〈深入开展“看得懂、算得清、好办事”活动工作方案〉的通知》（攀人社发〔2019〕198号）要求，决定从2019年6月开始，在全市就业服务经办机构深入开展“看得懂、算得清、好办事”专项活动。现结合实际提出如下实施方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和市委十届五次、六次全会精神，以行风建设为抓手，持续提升就业经办服务水平，通过重点开展“看得懂、算得清、好办事”专项活动，为全市城乡劳动者提供优质高效便捷的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

二、组织领导

为加强对“看得懂、算得清、好办事”专项活动的组织领导，切实推动政策宣传、服务优化取得实效，决定成立“看得懂、算得清、好办事”专项活动领导小组。成员名单如下：

组  长：袁铁峰   党支部书记、局长

副组长：邓  弘   常务副局长

闫国富   副局长

成  员：贾长春   办公室副主任

肖智文   市场就业科科长

李  利   创业促进科科长

尚建平   就业援助科科长

峗  琼   就业培训科科长

王梨力   失业保险和审计科科长

杨璐萍   财务科科长

三、工作任务

（一）聚焦“看得懂”，强化就业政策宣传解读。

1．编印政策解读资料。全面梳理群众关心关注的问题，尤其针对失业保险待遇申领、就业困难人员认定、就业技能培训等群众特别关注的问题，以通俗易懂的语言，结合具体案例，编印政策解读、办事指南、待遇（补贴）测算宣传手册，印制一批政策扇、政策袋，在各级公共就业服务平台进行投放，方便群众更加直观地了解就业政策、测算待遇（补贴）、办理就业业务。

责任科室（单位）：办公室，市场就业科、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局（加黑的为牵头科室（单位），下同）。

完成时限：2019年7月底前。

2．开设政策解读专栏。积极配合市人社局、市人社信息中心在人社门户网站、智慧人社微信公众号、智慧人社APP、自助终端机、基层平台宣传栏等线上线下渠道开设政策解读专栏，同时在各级就业微信号、网站同步开设专栏，采取概念解读、动漫问答、图表图解、案例分析等形式，编制一系列政策解读材料在专栏统一发布，供群众随时随地参阅。

责任科室（单位）：办公室，市场就业科，创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：2019年8月底前。

3．加强新闻媒体合作宣传。在攀枝花日报、攀枝花广播电视台等新闻媒体开设就业政策宣传专栏，定期宣传解读就业创业政策、开展线上访谈，增强政民互动。同时积极配合市人社局与相关新闻媒体的合作宣传。

责任科室（单位）：办公室，市场就业科、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：2019年7月底前。

4．拓宽基层平台宣传渠道。推动每个社区（村）基层平台面向服务群众建立就业服务微信群或QQ群，作为开展就业创业政策宣传、咨询解答和办事服务的有效载体。

责任科室（单位）：各县（区）就业局，市场就业科、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科。

完成时限：2019年7月底前。

5．送政策进社区、进乡村、进学校、进企业。组建市、县（区）就业政策宣传队，结合各项就业创业服务活动、服务企业满意度测评，重点深入全市各辖区人流集中场所、两所高校、工业园区、企业、社区、乡村等地开展就业创业优惠政策宣传活动，拓宽宣传覆盖面，提升政策知晓度。

责任科室（单位）：办公室，市场就业科、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：每年常态化开展。

（二）聚焦“算得清”，提供人社待遇（补贴）测算查询服务。

1．开设待遇（补贴）线上测算查询专栏。积极配合市人社信息中心在人社门户网站、智慧人社微信公众号、智慧人社APP、自助终端等渠道开设就业创业补贴、失业保险待遇测算查询专栏，同时在攀枝花就业微信公众号上同步开通测算查询专栏，针对群众关心关注的失业保险、社保补贴等计算问题，开发一系列测算软件，制定测算查询操作规程，部署在线上测算查询专栏，为群众提供人社待遇（补贴）测算查询服务。

责任科室（单位）：市场就业科，办公室、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科。

完成时限：2019年8月底前。

2．开展待遇（补贴）线下测算查询服务。依托市、县（区）

政务服务中心人社待遇（补贴）测算查询窗口和乡镇（街道）、村（社区）基层平台，通过人工或自助方式为服务对象提供就业创业、失业保险待遇测算查询服务。

责任科室（单位）：市场就业科，创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：2019年8月前。

（三）聚焦“好办事”，提升就业服务窗口服务能力。

1．畅通就业政策咨询服务渠道。积极配合市人社局通过人社门户网站、网上办事大厅、微信、微博等渠道面向社会公布市、县（区）就业服务经办机构和基层平台咨询电话，方便群众第一时间找到咨询渠道，得到满意答复。

责任科室（单位）：办公室。

完成时限：2019年7月底前。

2．建立人社智能问答系统。全面梳理政策文件、办事指南、常见问题知识库等内容，积极配合市人社信息中心健全完善人社智能客服系统，并部署在人社门户网站、网上办事大厅、智慧人社微信公众号、智慧人社APP、自助终端机等线上平台，为群众提供个性化、智能化、精准化的人机交互政策咨询服务。对智能问答系统的政策文件、办事指南、常见问题知识库等内容进行实时更新。

责任科室（单位）：办公室，市场就业科、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：2019年9月前。

3．推进“一次办、一证办、马上办、网上办”。持续深化“放管服”改革，推进“减证便民”行动，全面取消无法定依据的证明和盖章环节，逐步实现群众凭一张身份证即可办理就业公共服务业务。加强基层平台建设，梳理下沉就业服务事项，实现“应沉尽沉”“应放尽放”。完善网上办事大厅、微信公众号等线上平台的服务范围和服务内容，加强线上渠道的推广应用。

责任科室（单位）：市场就业科，创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：持续推进。

4．提升经办队伍业务能力。依托人社部业务技能练兵比武在线学习平台，组织动员全系统干部职工积极参与在线学习和答题活动，实行每日学习、每日答题制度，促进干部职工熟悉掌握就业政策，更好服务办事群众。深入开展业务技能练兵比武活动，对业务骨干进行集中培训和重点培养，选树业务标兵。

责任科室（单位）：办公室，财务科、市场就业科、创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：每年常态化推进。

5．打造一批“看得懂、算得清、好办事”示范窗口、单位。在市、县（区）人社政务服务中心打造“看得懂、算得清、好办事”就业服务示范窗口，在乡镇（街道）、村（社区）基层平台打造一批“看得懂、算得清、好办事”示范单位，从硬件设施、线上线下服务能力、窗口工作人员综合质素等方面进行重点打造和培养，并探索建立相关服务标准，以点带面在全市示范推广。

责任科室（单位）：办公室、市场就业科，创业促进科、就业援助科、就业培训科、失业保险和审计科、各县（区）就业局。

完成时限：2019年9月底前。

四、工作要求

（一）狠抓任务落实。各县区、各科室要高度重视此项活动，严格按照工作方案要求，落实工作责任，有序推进，确保按时保质完成各项目标任务。要及时总结经验，拓展活动内容，逐步实现所有就业创业公共服务业务“看得懂、算得清、好办事”，不断提升就业公共服务水平。要强化宣传报道，选树先进典型，营造浓厚工作氛围，推动活动深入开展。

（二）强化监督考核。局办将加强工作督促检查，按照时间节点通报各项工作任务完成情况，及时组织召开工作协调会，研究解决工作推进中的困难和问题。年底将活动开展情况纳入对各县区、各科室宣传工作考核，对完成效果好的县区和科室进行通报表扬。