为提升 12333 咨询员新业态工伤保险政策解读能力，精准回应群众咨询诉求，近日，信息中心特邀社保中心工伤科业务专家，为 12333 全体咨询员开展新业态工伤保险政策专题培训，着力夯实热线服务业务基础。

培训紧扣热线咨询工作实际，聚焦群众高频问题，系统讲解新就业形态人员职业伤害保障政策出台背景、参保对象、认定情形、待遇标准及经办流程，重点解读我省试点范围扩大、费率调整、待遇计发基数优化等最新政策，同时针对咨询工作中的疑难问题现场答疑，规范统一解答口径。

培训过程中，12333 咨询员认真聆听、细致记录，主动围绕日常工作中遇到的疑难问题与讲师交流探讨，现场学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示，此次培训内容紧贴热线咨询工作实际，重点突出、条理清晰，既厘清了政策要点和解答思路，又规范了咨询口径，有效解决了以往解答中政策把握不准、口径不统一等问题，自身政策解读能力和业务服务能力得到切实提升。

下一步，市人力资源社会保障信息中心将组织内部复盘学习，建立政策学习和疑难问题对接长效机制，持续提升 12333 热线服务专业性，切实保障新业态劳动者合法权益，推动政策落地见效。