攀枝花市社会保险事务中心始终坚持以人民为中心，以民生需求为导向，精准把握服务优化的核心要点，着力提升服务质量，为参保单位及广大参保群众提供高效、优质、便捷的社保服务。2024年度我市社会保障工作在全省市场监督管理公共服务质量满意度监测中位列第一名，为攀枝花市共同富裕试验区建设奠定了坚实的民生基础。

　　一、提高服务保障水平，塑造优质社保形象

　　一是推进智慧社保建设。大力推进“一网通办”“跨省通办”“川渝通办”，实现参保缴费、资格认证、关系转移等业务网上办理。建立全市企业职工人事档案存放地查询系统，有效解决查档案反复跑路问题，截至目前，群众线上查询档案存放信息7000余次。创新开展电子审档办理退休新模式，简化人事档案调转流程，提升退休审批效率，截至目前，调取电子人事档案15000余份。二是强化窗口服务。在全省率先完成人社综合柜员制改革工作，实现市、县（区）两级经办大厅养老、失业、社保卡等业务一窗受理，编制《人力资源和社会保障综合柜员制服务与管理规范》，在全省范围内率先建立人社综合柜员制服务与管理的地方标准。三是建立全市统一的社会保险经办服务标准，规范了市、县（区）、乡（镇）社保公共服务平台经办事项、经办流程。四是建立特殊群体关爱机制。为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，针对行动不便的服务对象提供一站式上门服务，派专人为其办理社保卡、待遇资格认证等业务，确保社保服务不漏一人，让社保惠民政策惠及千家万户。

　　二、精准宣传扩面，提高政策知晓率

　　一是普及公共服务规范。积极开展《四川省社会保险基本公共服务规范》宣传活动，围绕群众关心的参保登记、社保费缴纳等问题答疑解惑，为群众现场解答疑惑500余人次。二是全方位政策解读。深入社区、乡村、企业、校园进行“零距离”政策解读，开展线上线下社保政策宣传200余场，发放宣传资料15万余份，制作或转发微信推文115条，拍摄小视频33个，有效提高了社保政策知晓率。三是强化工伤预防。开展煤矿行业工伤预防能力提升培训15期、定制化工伤预防专题培训32场、中小微企业隐患排查32家，有效防范各类工伤事故和职业危害，切实维护了广大职工社会保障权益。

　　三、增强民意沟通，提高行风建设水平

　　一是畅通民意反馈渠道。充分利用微信公众号、官方网站、“12345”热线等平台收集群众意见，及时反馈处理，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，今年以来共收到群众诉求223件，处置率100%，群众满意度99.99%。设立“办不成事”反映窗口，详细记录办事群众的诉求，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复的，建立工作台账，经调查核实后，及时回复办事群众。今年以来，“办不成事”反映窗口累计为群众解决10余件难题。二是全力突破服务短板。高度重视民意反馈信息，精准定位服务过程中存在的短板，如业务办理流程繁琐、工作人员服务态度不佳、政策宣传解读不到位等问题，针对性地优化服务流程、开展服务窗口礼仪培训等工作，不断提高服务质量。三是持续深化行风建设。印发《2024年度攀枝花市社保系统“温暖人社”暨行风建设重点工作安排》，完成37项行风建设重点工作任务和32项问题整改，进一步提升社保服务的规范化、专业化与精细化水平，有效提高群众满意度，全年共收到办事群众锦旗7面，感谢信20余封，口头表扬、电话表扬等206次。