为贯彻落实全面加强人社领域标准化建设的决策部署，攀枝花市以“优化服务、均衡可及、改革创新、便民惠民”为重点，以标准化服务品牌建设为载体，促进基本公共服务均等化、普惠化、便捷化，切实兜牢民生底线，持续增进民生福祉，提高人民生活品质，为攀枝花高质量发展建设共同富裕试验区贡献社保力量。

规范服务事项，实现事项服务标准化。攀枝花市立足“覆盖全民、城乡一体、均等可及、优质高效”的要求，在国家和省标准基础上对服务事项进行再梳理，全面清理了不规范事项，实现经办事项服务标准化。一是制定并印发了《攀枝花市社会保险基本公共服务规范》《攀枝花市社会保险基本公共服务标准化事项清单》《攀枝花市社会保险基本公共服务标准化事项办事指南》《攀枝花社会保险基本公共服务标准化事项操作手册》等内部标准，推动标准落地生根；二是以《办事指南》14项经办要素为抓手，完善了办理形式、办理条件、服务时间、办结时限、咨询查询电话、监督投诉方式等基本信息，并在人社综合服务大厅、社区、企业、部门网站、政务服务网站、“攀枝花智慧人社”微信公众号进行广泛宣传，提高群众知晓率。三是指导督促基层服务机构根据《事项清单》和《办事指南》的要求整改经办要素及经办流程，积极推动服务标准市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）“四级四同”。

优化硬件设施，实现硬件服务标准化。攀枝花市启动人社服务大厅改造项目，优化各类场景服务硬件设施。一是将服务大厅按功能分区，设置咨询服务区、柜台受理区、自助服务区、等候休息区、政策宣传区、表单填写区等区域；二是合理布设引导标识、LED显示屏、电子触摸屏、政策宣传栏、自助服务一体机、表单填写台、休息座椅、母婴室等设施；三是设置帮办代办窗口，为服务对象提供线上申请、线上查询、自助设备操作等帮办服务，为老年人、军人、残疾人、孕妇等特殊人群提供导办、帮办、优先服务；四是设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；五是在综合服务大厅提供急救包、老花镜、纸巾、纯净水等人性化物资，打造温暖的办事氛围。

统一下延业务，实现基层服务标准化。为了倾听基层便民服务中心在社保业务经办过程遇到的困难和意见建议，高效解决社保经办难点和堵点，提升参保单位和群众的获得感和满意度。攀枝花市多次赴基层调研基层便民服务中心的人员保障、经费保障、设备配置、设备运行维护及信息化建设等情况。结合基层服务实际印发了《关于落实社保领域高频事项办理的通知》，统一将城乡居民基本养老保险参保登记、定期待遇领取资格认证、个人参保证明查询打印等20多项高频低风险事项下延到基层，实现下延事项清单标准化，推动高频低风险事项“就近办” “家门办”，为参保单位和人员提供全流程、无差别的方便快捷服务。

打破业务壁垒，实现综窗服务标准化。攀枝花市打破业务分割，变“分窗经办”为“一窗通办”。立足业务大融合思维，对窗口传统运转服务模式再认识、再梳理、再改进、再定位，打破原有单位、科室业务界限，整合重新分配窗口资源，设置“5+1”综合受理窗口，无差别受理养老保险、工伤保险、失业保险、公共就业、社会保障卡等多种人社业务，实现传统“单一性办事窗口”向“综合性服务窗口”转变，解决了多窗口取号、一事多跑、群众等待时间长等问题，业务经办环节和办理时限平均压缩50%以上，基本实现随到随办零等待，真正做到进一次门、取一个号、办一批事。

开展业务培训，实现人员服务标准化。攀枝花将社保领域基本公共服务标准化工作内容列入年度业务学习和培训计划，抽调业务骨干组成培训团队，对社保业务标准化经办进行梳理讲解，并请来相关礼仪专家，对工作人员平时接待群众时的礼仪进行专项培训，培养形成符合标准化的接待模式。同时，深入各县（区）社保窗口、基层服务平台讲解培训，确保基层工作人员准确把握标准化经办的基本原则、服务事项及经办要素。通过培训，增强了广大干部职工标准化经办的自觉性，在实际工作中形成“人人守标准，处处用标准，事事讲标准”的良好氛围。

加强评价管理，实现监督评价标准化。攀枝花制定了《攀枝花社保系统行风建设攻坚提升行动工作方案》，抓好作风纪律专项整治，多次开展明察暗访，畅通群众监督投诉渠道。在综合服务大厅窗口配置评价器，网厅及一体化平台线上经办开通评价功能模块，切实做到“服务一次、评价一次”。在大厅设置征求意见箱、“办不成事”反映窗口收集群众意见建议。不定期开展群众满意度电话调查，对收集到的意见建议和明察暗访的问题形成台账，建立整改销号制度。面对群众的“好评”“差评”，有则改之无则加勉，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效率。