为进一步提升社会保障卡领域热点诉求的响应速度与处置实效，深化与12345热线的常态化协作，4月21日，市人社信息中心对接市医保相关工作人员共同到12345市民热线，开展社会保障卡专题交流培训。

本次培训聚焦群众关切的重点、难点用卡事项展开，系统讲解了办理、激活、挂失补办、线上申办使用场景等全流程要点，梳理了社会保障卡在就医、购药方面高频咨询疑难问题，结合12345热线工单实际场景，通过政策解读、现场答疑等方式，与12345热线工作人员进行交流，针对性解答了日常受理工单中遇到的各类疑点问题，有效帮助热线工作人员夯实业务基础、提升咨询应答处置能力。

通过此次培训，加强了与12345热线的协同沟通，提升社会保障卡服务：一是业务能力更扎实，热线工作人员熟练掌握人社及医保用卡业务要点，诉求处置更高效；二是答复口径更统一，高频问题答复标准清晰，服务精准度明显提高；三是部门联动更顺畅，畅通了业务协同渠道，为优化群众诉求响应机制提供有力支撑。

下一步，我中心将持续加强与12345市民热线的常态化沟通协作，定期开展业务交流培训，不断提升政务服务质效，更好服务广大群众。