一、6月话务情况

（一）业务处理情况。

2025年6月，按来电形式划分：人工接听量2979个（其中非人社范围236个），较上月上升6.35%，日均149个；外呼35个；话务总量共计3014个；放弃量95个。

6月人工服务接通率：计算公式：{人工接听总量/(人工接听总量+放弃量)}*100%，人工服务接通率计算：                {2979/2979+95)}*100%，本月人工服务接通率96.91%。

（二）人工话务分析。

人工服务问题类型统计表
时间	养老保险	社会保障卡	税务 业务	失业保险	非人社范围	五险综合	工伤保险	就业促进	劳动保障	人才交流	职业能力
6月	1467	375	71	177	236	37	36	16	4	20	8

（注：因市民当次来电咨询内容可能涉及多项人社服务问题类型，导致话务系统会自动重复统计，故人工服务问题类型总量与当月人工接听量略有出入。）

 

    分析:本月工作日为20天，人工服务接听量较上月增加178个。咨询范围主要集中为：（1）2024年养老保险缴费、补缴、养老认证等养老保险问题较上月增加121个；（2）社会保障卡申领、转移、注销等社保卡问题较上月增加90个；（3）养老保险代扣代缴、税务征缴等业务较上月减少23个；（4）失业金领取、发放等失业保险问题较上月增加52个；（5）非人社范围问题较上月增加38个；（6）养老保险、失业保险、工伤保险缴费情况查询等五险综合较上月减少14个；（7）工伤保险缴费、工伤待遇等工伤职业病较上月减少4个；（8）社保补贴、创业补贴等就业失业问题较上月增加5个；（9）工资发放、拖欠工资等劳动保障问题较上月减少9个；（10）人事档案转移、查询等人才交流问题较上月较增加13个；（11）职业能力问题较上月较增加5个。

（三）暂存工单回复。

2025年6月，全月共回复暂存工单0个。（暂存工单为非人社坐席工作时间，12345坐席接到群众电话无法答复的问题，采取暂存工单的方式，待人社坐席工作时间再对工单进行主动呼出答复）

（四）热点问题汇总。

1.达到法定退休年龄后，如果还想继续工作，怎么办？

答：如果职工达到法定退休年龄，所在单位与职工协商一致的，可以弹性延迟退休，但延迟时间最长不超过三年。举例说明，您延迟后的法定退休年龄为60岁零9个月，那您可以最多弹性延迟到63岁零9个月退休。

2.城镇职工养老保险参保人员，到达法定退休年龄，如何办理退休手续？

答：参保人员在到达法定退休年龄当月，本人持有效身份证、社会保障卡原件，独生子女光荣证原件等可享受增发养老金所需原始依据，到养老保险参保地社保中心窗口申请办理退休手续。

3.哪些人员可以补缴城乡居民基本养老保险？

答：①2026年12月1日前，年满60周岁未领取其他基本养老待遇的城乡居民，可以在户籍地参加城乡居民基本养老保险，并可以在到龄当年一次性缴纳15年养老保险费后，按规定从次月起享受城乡居民基本养老保险待遇。

②2026年12月1日前已参加城乡居民基本养老保险，在参保期间存在中断缴费的，可以补缴中断年限的养老保险费。

二、攀枝花智慧人社意见问题反馈回复情况

        2025年6月份回复问题反馈12条，截止6月底累计回复443条，回复内容包括：电子社保卡、养老资格认证、养老保险缴费标准等。

三、话务接听工作分析

6月12333人工服务接通率为96.91%，较上月有所降低，完成人社部接通率达到80%，已达到省大数据中心95%的要求，分析接通率有所降低的原因是：端午节放假后，话务量较高。

四、2025年7月份工作计划

（一）做好日常话务工作。

做好话务接听、外呼、暂存工单回复、话务统计等日常工作，提高话务接通率，确保接通率达到80%，争取达到省级对12345政务服务热线接通率95%的要求。

（二）做好录音分析学习、政策学习工作。

坚持每周五下午开展录音分析学习，热点难点政策文件学习工作；坚持做好邀请全局业务骨干对咨询人员进行政策培训工作。

（三）做好12333宣传工作。

做好下半年12333宣传计划，有序开展12333宣传活动。

五、舆情预警

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