一、2月话务情况

（一）业务处理情况。

2025年2月实际工作日19日，按来电形式划分：人工接听量3439个（其中非人社范围258个），较上月下降22.19%，日均181个；外呼454个；话务总量共计3893个；放弃量208个。

2月人工服务接通率：计算公式：{人工接听总量/(人工接听总量+放弃量)}*100%，人工服务接通率计算：                {3439/3439+208)}*100%，本月人工服务接通率94.30%。

    （二）人工话务分析。

人工服务问题类型统计表
时间	养老保险	社会保障卡	12366业务	失业保险	非人社范围	五险综合	工伤保险	就业促进	劳动保障	人才交流	职业能力
2月	1897	317	76	107	258	41	45	22	15	5	3

（注：因市民当次来电咨询内容可能涉及多项人社服务问题类型，导致话务系统会自动重复统计，故人工服务问题类型总量与当月人工接听量略有出入。）

 

     分析:本月工作日为19天，人工服务接听量较上月减少981个。咨询范围主要集中为：（1）2024年养老保险缴费、补缴、养老认证等养老保险问题较上月减少595个；（2）社会保障卡申领、转移、注销等社保卡问题较上月减少17个；（3）养老保险代扣代缴、税务征缴等12366业务较上月减少84个；（4）失业金领取、发放等失业保险问题较上月增加25个；（5）非人社范围问题较上月减少26个；（6）养老保险、失业保险、工伤保险缴费情况查询等五险综合较上月增加5个；（7）工伤保险缴费、工伤待遇等工伤职业病较上月增加15个；（8）社保补贴、创业补贴等就业失业问题较上月减少1个；（9）工资发放、拖欠工资等劳动保障问题较上月增加2个；（10）人事档案转移、查询等人才交流问题较上月增加3个；（11）职业能力问题较上月较增加1个。

（三）暂存工单回复。

2025年2月，全月共回复暂存工单0个。（暂存工单为非人社坐席工作时间，12345坐席接到群众电话无法答复的问题，采取暂存工单的方式，待人社坐席工作时间再对工单进行主动呼出答复）

（四）热点问题汇总。

1.灵活就业人员参加职工基本养老最后缴费截止时间是多久？

答：延长至2025年3月31日。

2.可以查询本人的法定退休年龄的渠道有哪些？

答：①国家社会保险公共服务平台。②全国人社政务服务平台。③电子社保卡。④掌上12333APP。

  3.申领失业保险金，影响以后找工作吗？

答：领取失业保险金对以后找工作没有任何影响。失业保险金是单位和个人履行缴纳失业保险费义务后，劳动者失业时享受的一项保障生活的基本权利。

4.流动人员人事档案如何转移？

答：需本人或工作单位专职人员在流动人员人事档案管理服务机构窗口办理，也可以由本人在相关线上平台办理。

在窗口办理时，需持存档人员有效身份证件，属于单位存档的需携带经办人员有效身份证件，劳动合同或录用手续、单位介绍信等。

二、攀枝花智慧人社意见问题反馈回复情况

       2025年2月份回复问题反馈25条，截止2月底累计回复359条，回复内容包括：养老资格认证、养老保险缴费标准等。

三、话务接听工作分析

2月12333人工服务接通率为94.30%，较上月有所提高，完成人社部接通率达到80%，未达到省大数据中心95%的要求，分析接通率有所提高的原因是：无突发性事件，无工作人员休息休假，全员在线接听电话。

四、工作动态

（一）2月12日早上安排部分工作人员参加“模范机关，向新攀高”元宵节登山趣味活动。

（二）2月28日下午，全体工作人员参加礼仪培训。

五、2025年3月份工作计划

（一）做好日常话务工作。

做好话务接听、外呼、暂存工单回复、话务统计等日常工作，提高话务接通率，确保接通率达到80%，争取达到省级对12345政务服务热线接通率95%的要求。

（二）做好录音分析学习、政策学习工作。

坚持每周五下午开展录音分析学习，热点难点政策文件学习工作；坚持做好邀请全局业务骨干对咨询人员进行政策培训工作。

（三）做好弹性退休制度政策解释工作。

    《实施弹性退休制度暂行办法》已于2025年1月1日正式实施，做好群众政策解释工作。

（四）做好全国统一宣传日宣传活动

  3月31日为12333全国统一宣传日，将开展“个人养老金为您添保障”的主题宣传活动。

六、舆情预警

         2025年最低工资执行标准。四川省人民政府已于2024年12月30日公布了全省最低工资标准的通知，目前已到3月攀枝花市未公布执行标准，最低工资标准涉及到劳动者的切身利益，和失业人员领取失业金的调整，因离四川省人民政府公布时间较长，引发咨询和关注人员逐月增多。