信息中心严格按照“省心数字、智惠民生”党建品牌建设要求，紧扣全省人社数字化转型工作，持续推进“智慧人社”建设，不断提升数字化服务水平。截至  10  月底，攀枝花智慧人社微信公众号关注用户突破 27 万。

    一、服务规模稳步增长，服务效能持续提升

    目前，公众号用户总量已达  270235  人，较上年增长  7.16% ，连续三年保持稳定增长态势。全年查询业务 48 . 69 万笔，养老待遇资格认证 7042 次，日均活跃用户 2600 人，功能菜单点击量达

4600 次/日，持续成为群众信赖的线上服务核心渠道。

    二、便民举措优化升级，服务体验全面提升

    坚持问题导向、需求导向，持续推进服务创新。 一是 适老化改造，推出“长辈版”专题页面，整合养老待遇认证、待遇查询等高频服务，实现老年群体“一键可达”。 二是 深化人社线上业务改造，优化养老、工伤、失业全险种账单证明查询，打通各单位信息发布接口，实时集中展示政策动态。 三是 科学优化功能布局，构建“我的社保”“社保卡”“就业招聘”“人事人才”“职业能力劳动关系”五大业务板块，强化板块间的服务集成与版面设计，充分发挥人社整体服务效能。 四是 持续提升优化档案服务，升级存放地查询功能，数据及时汇聚更新，切实解决群众“找档 案难”问题。

    三、跨域服务创新突破，数智赋能提速增效

    深入推进“互联网+人社”建设，全面提升服务效能。 一是 突破异地办理瓶颈，在全省率先推出社保卡“掌上申领”服务， 实现从“群众奔波"到”“数据跑路”的重要转变，群众办事体验显著提升。 二是 深化智能应答机制，针对养老金发放、资格认证等高频问题配置智能应答模板，实现“即问即答”。 三是 通过问题反 馈功能，实现“线上收集-部门流转-专业解答-短信反馈”闭环管理，全年妥善解决各类咨询问题 2017 个。 四是 强化系统运维保障，服务在线率保持 98%  以上，全年近 25%  的业务量发生在夜间和节假日期间，让群众享受“ 24 小时不打烊”的均等化暖心服务。通过持续深化数智服务创新，我们将不断提升人社服务的智 能化、精准化水平，让老百姓办事更方便、更舒心，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

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