为群众解诉求，获群众大称赞。攀枝花市12333话务员耐心倾听群众呼声，牢记为人民服务的宗旨，第一时间为群众解决诉求，真正做到了“有呼必应、有诉必理、有理必果”，获得了群众来电表扬。

3月28日早上周女士来电反映，被单位辞退以后，多次线上申请领取失业金均提示为“在职人员主动解除劳动合同”无法领取失业金，多次与单位核实情况，单位表示在办理解除劳动合同手续的时候，并没有选择该选项。10015咨询员在接到周女士电话时候，仔细耐心的了解周女士所反馈的问题，通过周女士提供的身份证号码查询后，发现了问题所在，因情况特殊，咨询员在留下周女士的联系电话以后，立刻与就业经办人员反馈周女士的情况，并听取就业经办人员的意见建议，综合周女士目前情况，第一时间给周女士回复电话，成功帮助周女士解决无法领取失业金的问题。

周女士后续来电表扬10015咨询员工作服务态度良好，耐心听取群众的情况，积极为她反映问题、解决问题，最终根据周女士的实际情况，给予周女士最满意的答复。

攀枝花12333人力资源和社会保障咨询热线作为人社部门和人民群众的“连心桥”，必须做到与群众心连心，真心实意为群众服务。群众的来电表扬，既是褒奖肯定，又是鼓励鞭策，攀枝花12333咨询热线全体工作人员今后将继续秉承“人民至上”的工作原则，切实做好咨询、沟通、协调工作，倾听群众呼声，确保第一时间解决群众难题，全心全意满足群众诉求。为巩固拓展“温暖人社”建设成果，更好满足群众办事新需求，推动人社事业高质量发展，贡献自己的一份力量。